 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Мой пылесос - Electrolux!
В.: Специалисты сервисных центров рассказывают, что, спрашивая клиента, звонящего по поводу какой-либо технической проблемы, какой у него пылесос, они в большинстве случаев получают ответ «красный». Что нужно, чтобы потребитель обращал внимание на бренд изделия? О.: Подобная проблема существует не только для производителей пылесосов. Люди привыкают к холодильникам, стиральным машинам, пылесосам и прочей бытовой технике которой, пользуются повседневно... Что делаем мы для того, чтобы потребитель осознавал, что он пользуется пылесосом Electrolux? Все начинается с продукта. Если он «цепляет» своими характеристиками и потребительскими свойствами, то владелец будет рассказывать о нем всем своим знакомым. Эти характеристики и свойства должны соответствовать потребностям покупателя. Зная эти потребности, как явные (то есть те, в которых люди отдают себе отчет), так и скрытые (те, о которых они не задумываются), мы делаем продукты, особенно в премиум-сегменте, которые не только хорошо собирают пыль, но также обладают какой-то особенностью (в просторечии «фишкой», а на маркетинговом языке – уникальным торговым предложением). В качестве примера могу привести сверхтихий пылесос UltraSilencer, а из последних достижений – пылесос ErgoRapido «2 в 1», как раз реализующий неосознанные потребности покупателя. Я еще не встречал ни одного человека, который после всего лишь 15-секундного «общения» с этой моделью сказал бы, что она ему не нравится. В этом аппарате воплощена новая концепция быстрой уборки: чисто не только там, где не сорят, но и там, где быстро убирают. ErgoRapido «2 в 1» — это беспроводной пылесос с электрощёткой, который всегда под рукой, способный за 20 минут убрать площадь до 80 кв.м. Обыкновенный пылесос требует определенных затрат времени: его надо извлекать из шкафа, подключать к сети и т.д. А с пылесосом ErgoRapido «2 в 1» уборка занимает считанные минуты – вы снимаете его с зарядного устройства, убираете ограниченное пространство помещения и вновь ставите его на зарядку. Таким образом, «харизма» торговой марки, необходимая для того, чтобы потребитель всегда помнил о ней, выражается в дизайне продукта, его продуманности, функциональном наполнении. Компания Electrolux, собственно, и создала бытовой пылесос в том виде, каким мы привыкли его воспринимать – электромотор, шланг, трубка и т.д. Без ложной скромности скажу, что мы знаем о пылесосах очень многое – и как их грамотно продавать, и как развивать технологии. Последнее очень важно в России, ведь в силу исторических причин, хорошего инженерного образования у нас люди очень восприимчивы к новым технологиям. Именно поэтому в наших «топовых» сегментах мы предлагаем исключительно высокотехнологичные изделия. В.: Как распределяются новые технологии между вашими брендами Electrolux и Zanussi? С одной стороны, их позиционирование на рынке различается, а с другой стороны, инновации быстро стареют и неизбежно должны постепенно переходить с более высокого бренда на более низкий… О.: Наша философия такова: технологические изыски – это прерогатива бренда Electrolux, под которым потребителю предлагаются «изюминки», новейшие разработки. Пылесосы под брендом Zanussi предназначены для людей, которым нужно чтобы пылесос хорошо собирал грязь и пыль и надёжно служил долгое время. В.: Важнейшими характеристиками пылесоса являются производительность, которая должна быть как можно выше, и шум, который должен быть как можно ниже. Можно ли совместить эти противоречивые требования в одном приборе? О.: Ответ очень прост: пылесос должен справляться с тремя вещами – качественно собирать пыль, удерживать ее в себе и при этом не создавать в помещении шумовых загрязнений, то есть быть тихим. Соответственно, три параметра, по которым нужно выбирать пылесос, – эффективность сбора пыли, степень фильтрации и уровень шума. Для отображения первого из них на рынке очень часто оперируют такой характеристикой, как мощность всасывания. Однако она не является однозначной, поскольку производители по-разному ее измеряют, а единых стандартов нет. На самом деле сбор пыли определяется не мощностью всасывания, а потоком воздуха, который засасывается пылесосом. И здесь огромное значение имеет насадка: от того, как она сделана, как организован поток воздуха в насадке и вокруг нее, и зависит эффективность сбора пыли. Например, насадка Essnо наших новых пылесосов Maximus обладает «магнитным» эффектом: пыль буквально подтягивается к ней в секторе 270о. Насадка высотой всего 6,5 см прекрасно собирает пыль из любых мелких щелей, зазоров, с плинтусов и т.д. Можно сказать, что пылесос начинается с насадки, как театр начинается с вешалки. А что касается возможности совмещения в пылесосе высокой мощности и низкого уровня шума» — да, это возможно, оцените уже упомянутые пылесосы UltraSilencer. В.: В наши дни очень актуальны приборы, способные составить защиту против аллергии. Что может здесь предложить потребителю Electrolux? О.: Вопрос борьбы с аллергией для нас является одним из приоритетных. Мы первыми представили на российском рынке пылесосы с фильтрами S-класса, которые сейчас называют фильтрами НЕРА. Сегодня мы предлагаем пылесос Oxygen+ с двойной HEPA-фильтрацией – единственный пылесос в мире, обладающий герметичностью, что подтверждено независимыми испытаниями. И ещё – мы никогда не останавливаемся на достигнутом. В.: Появление роботов-пылесосов в свое время произвело сенсацию на рынке. Но неужели им так и суждено оставаться дорогой игрушкой? О.: Робот-пылесос – это очень технологичный продукт с четко выраженной нишей. Согласитесь, не все могут позволить себе пылесос ценой 55…60 тысяч рублей. Роботы-пылесосы неоднозначны – они обладают ярко выраженными достоинствами, но у них есть и свои недостатки. Тем не менее подобное изделие является знаковым для любого производителя, способного его выпускать в необходимых рынку количествах и надлежащего качества, и мы изучаем перспективы развития новых технологий и продуктового сегмента на рынке пылесосов. К сожалению, за рамками нашей беседы осталось много интересных вопросов, на которые Дмитрий Волчанецкий пообещал ответить во время нашей следующей встречи. Будем ждать ее вместе с читателями журнала! Опубликовано 12.06.2008
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |