 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
«Мир и сервис» — потребителюМы беседуем с Александром Калядиным, генеральным директором сервисного центра «Мир и сервис», который осуществляет любой ремонт любой техники. Какой бы надежной ни была бытовая техника, иногда она, увы, ломается. Не желая отдавать свою любимую, пусть и сломанную, стиральную машину или кофеварку Ивану Петровичу, телефон которого когда-то оторвали от рукописного объявления на остановке, мы вспоминаем, что кроме магазинов бытовой техники и электроники существуют еще и сервисные центры. В них работают профессионалы, которые к технике относятся с не меньшим уважением, чем садовники к редким кустарникам, а повара к фуагра. — Когда и как появился «Мир и Сервис»? — В 1998 году. Тогда «Мир и сервис» существовал только как сервисный центр, обслуживающий покупателей сети магазинов бытовой электроники «МИР», и представлял собой небольшую мастерскую, где работали несколько мастеров. Сегодня «Мир и Сервис» — это целая группа компаний, которая занимает более 6,5 тысяч кв. м, где работают около 300 человек и обслуживают не только клиентов торговой сети «МИР», но и гипермаркетов «АШАН», «Metro», магазинов «Эльдорадо», «Старик Хоттабыч» и так называемых «людей с улицы», которые обращаются к нам, увидев рекламные объявления или услышав от друзей. — Чем вы отличаетесь от других сервисных центров? — Тем, что мы не только обеспечиваем гарантийный и послегарантийный ремонт бытовой техники и электроники, но и, в отличие от других крупных компаний нашего профиля, занимаемся ремонтом и установкой санитарно-технического оборудования: душевых кабин, гидромассажных ванн, смесителей и т.п. Мы выполняем также установку всего спектра сложной бытовой техники с проведением необходимой доработки внутриквартирных коммуникаций. Еще одно важное отличие в том, что мы работаем не только в Москве, а объединяем целую федеральную сеть сервисных центров. Для удобства обслуживания торговых партнеров создана входящая в холдинг «Мир и Сервис» компания «Лигус», которая обеспечивает сопровождение при ремонте или списании всей некондиционной техники, включая ее прием, перемещение для ремонта в сервисные центры, проведение, при необходимости, экспертизы и возврат техники после ремонта (экспертизы) партнеру или его клиенту. — Почему для сервисного центра очень важно иметь авторизацию ведущих производителей бытовой электроники? — Это гарантирует, что ремонт будет произведен качественно, а использованные запчасти будут «родными». Поэтому у нас заключены контракты о гарантийном и послегарантийном обслуживании большинства ведущих производителей бытовой техники, радиоэлектроники и сантехники. Это Samsung, Whirlpool, Electrolux, Candy, Merloni, Gorenje, Liebherr, LG, ASKO, Sony, Philips, Thomson, Ido, Oras, Laufen и многие-многие другие. — «Мир и Сервис» занимается только ремонтом техники и электроники или оказывает еще какие-нибудь услуги? — «Мир и Сервис» не только ремонтирует, но и консультирует клиентов по вопросам проведения ремонта или установки той или иной техники, для чего в некоторых случаях наши специалисты выезжают к клиенту на дом. У нас можно заказать (в том числе и с доставкой) необходимые аксессуары и запасные части. Кроме того, по желанию клиента мы предоставляем подменный фонд на время проведения ремонта определенных видов техники. А для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок. — Ну, и напоследок традиционный вопрос — каковы ваши планы на будущее? — Будем развиваться. И в Москве — мы уже набираем и обучаем новых специалистов, и в регионах, где будем укреплять существующие и открывать новые сервисные центры. Опубликовано 18.10.2005
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2010 Издательство «Ирвис» |