 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Сервис в союзе с торговой компаниейМы беседуем с Председателем совета директоров компании М.видео-сервис Анатолием Григорьевичем Тынкованом. — Анатолий Григорьевич, расскажите, пожалуйста, немного об истории компании. — Датой рождения нашей компании мы считаем 1 ноября 1993 г. Небольшая мастерская по ремонту бытовой электронной техники была создана тогда еще в рамках молодой торговой компании М.Видео. За это время мастерская превратилась в мощную самостоятельную сервисную компанию М.видео-сервис, накоплен огромный опыт, который позволил выработать собственную концепцию организации сервисных услуг. Для торговой компании сервис — это неоспоримое преимущество, которое делает цивилизованный сектор конкурентоспособным по сравнению со стихийной формой торговли. И хотя сегодня сервисная компания отделена от торговой компании, тем не менее, связи со своими прародителями мы не теряем. Организация сервисных услуг, предложенная М.видео-сервис, выделяет компанию из конкурентной среды цивилизованного сектора. К 2000 г. наша компания имела три отдельные сервисные площадки. В 2001 г. мы сделали вывод о целесообразности полного изменения существующей схемы устройства компании и создании мощного сервисного производства одновременно с открытием сети приемных пунктов при розничных магазинах. В рамках этой концепции в апреле 2001 г. сервисная компания М.видео-сервис открыла новый цех по ремонту бытовой электронной аппаратуры — самый крупный в столице, ориентированный на обеспечение потребностей в ремонте бытовой электроники всего города. — А что сегодня представляет собой компания М.видео-сервис? — Сегодня наша компания — это сервисные цеха, занимающие площадь около 3 тыс. кв. м., большие складские помещения, единая диспетчерская служба с 22-канальным телефоном. Организация такого мощного предприятия сервиса позволило создать универсальную инфраструктуру для ремонта любой бытовой техники, в том числе, крупногабаритной. Это сеть из 18 приемных пунктов по всей Москве, 6 филиалов в регионах. Это выездная ремонтная служба. Мы выполняем до 300 и более выездов к клиентам на дом для доставки на ремонтную базу и обратно техники, и до 1000 ремонтов крупногабаритной техники на дому. Общее число обращений в нашу компанию уже доходит до 20000 в месяц. Всего выполняется свыше 12000 ремонтов и до 4000 установок крупногабаритной техники и кондиционеров. — С какими компаниями сотрудничает М.видео-сервис? — М.Видео-Сервис уже не первый год работает по сервисным контрактам с такими известными фирмами, как Sony, Electrolux, Panasonic, Candy, Samsung, Asco, Sharp, Philips, JVC, Canon, группа компаний SEB и др. М.видео-сервис осуществляет тесное взаимодействие с производителями, проводит статистический анализ надежности и качества товаров, изучает массовые дефекты с целью выработки рекомендаций для их устранения и изменения конструкций бытовых приборов. — Происходят ли изменения в работе компании в соответствии с потребностями рынка? — У нас уже давно имеется сложившаяся система работы, направленная на удовлетворения всех требований потребителя. Это оптимально удобное расположение приемных пунктов. Покупая новый товар в М.видео, потребитель сразу получает информацию, куда он может обратиться в случае обнаружения каких-либо проблем с приобретенным товаром. Тем самым мы частично предварили лозунг департамента потребительского рынка г. Москвы — сервис в зоне пешеходной доступности. При такой схеме организации сервисной компании большое значение приобретает логистика и товарный учет всей техники, поступающей в ремонт. На линии ежедневно работают 10 автомобилей, обеспечивая доставку техники в ремонт и обратно от клиентов и из приемных пунктов. Сегодня мы готовы открыть приемные пункты и вне магазинов — в так называемых зонах пешеходной доступности. — Какие услуги могут получить потребители, обращаясь в М.видео-сервис? — М.видео-сервис проводит тестирование нового товара перед тем, как он попадет в торговые залы, подтверждение его качественных характеристик, безопасности и ремонтопригодности. Мы также осуществляем установку крупногабаритной техники на дому у покупателя. При этом помимо стандартного набора услуг по установке, М.видео-сервис проводит доработку внутриквартирных коммуникаций и ремонт техники любого уровня сложности. Кроме того, М.видео-сервис уполномочен назначить любую процедуру от проведения технической экспертизы, консультации и ремонта, до замены неисправного товара на новый или возврата денег в случае расторжения договора купли-продажи с подключением любого подразделения компании для решения всех проблем. — В условиях нарастающей конкуренции как Вы взаимодействуете с другими компаниями, работающими на рынке? — В апреле 2004 г. в рамках Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) некоторые сервисные компании объединились в секцию электронного сервиса (СЭС) для решения общих для сервиса проблем. Главной задачей такого объединения является не установление лично для каждого члена секции каких либо льгот или привилегий, а создание цивилизованного рынка сервисных услуг, в котором на основе здоровой конкуренции могут существовать все участники рынка, а также участие в создании правового поля, в котором мы собираемся жить и работать. В заключение хочу отметить: как показала практика на нашем примере, создание сервиса в союзе с торговой компанией очень благоприятно сказывается на удовлетворении самых высоких требований нашего основного заказчика — ПОТРЕБИТЕЛЯ. Опубликовано 12.10.2005
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |