 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
NIkon: ближе к российским потребителямАрмия пользователей цифровых фотокамер в нашей стране очень широка: многие из них – просто любители, другие – профессионалы, но всем категориям фотографов прекрасно известен бренд Nikon, один из мировых лидеров в области фототехники. В этом году Nikon стал ближе к российским потребителям. Об этом мы беседуем с г-ном Кожи Нода (Koji Noda), генеральным директором ООО «Никон».
О.: Этот год действительно был для нас годом больших перемен. Открытие нашего российского отделения было необходимо для того, чтобы обеспечить нормальный импорт нашей продукции. До этого мы не занимались импортом сами, и всем нашим российским торговым партнерам приходилось вести операции через европейский склад в Нидерландах, испытывая при этом проблемы с логистикой, таможенной очисткой и т.д. Доставка товара из Европы в Москву обычно длилась около трех недель. Теперь у нас есть свой склад в Шереметьево, недалеко от Москвы, и мы можем обслуживать своих торговых партнеров более оперативно, в течение одного дня. Нет больше проблем с курсом обмена валют и временем доставки. Таким образом, после открытия отделения наши торговые партнеры получили от нас быстрое и лишенное рисков обслуживание, и наши торговые операции с ними стали стабильными. Вторая цель, которую мы достигли благодаря открытию российского отделения, связана с тем, что до этого нашими клиентами на 80% были оптовики, причем часто следовавшие устаревшему стилю ведения бизнеса, из-за чего у них было много проблем с внутренней логистикой по всей территории России. А сами мы не могли доставлять товар в каждый региональный магазин. С другой стороны, в России есть много больших федеральных розничных сетей. В прошлом мы не имели с ними прямых торговых отношений, теперь же мы получили такую возможность. Безусловно, оптовики и сейчас очень важны для нас, но мы хотели бы в большей степени развивать свои отношения с розничными партнерами. Сходным образом развивался наш бизнес и в других странах, где мы также начинали с оптовиков, а затем перешли к работе с розницей. Начав этот процесс, мы ожидали, что через три года пропорция между оптовыми и розничными партнерами будет составлять примерно 50/50. Но сейчас, в связи с финансовым кризисом, деятельность оптовиков значительно сократилась. Это воодушевило нас в плане прямых продаж, и уже в сентябре-октябре указанная пропорция составила 50/50. Поэтому мы можем сказать, что уже достигли поставленной цели, неизвестно, к счастью или к несчастью. В.: Планирует ли ООО «Никон» открыть в России монобрендовый магазин своей продукции. О.: Мы постоянно рассматриваем такую возможность. Нам хотелось бы иметь фирменный магазин Nikon в ГУМе или ином подобном месте, но в данный момент у нас еще нет конкретного плана создания такого магазина. Мы также рассматриваем возможность создания Интернет-магазина, и, вероятно, этот проект стартует в июне следующего года. В.: Наверное, профессионалы будут этому очень рады, поскольку у них появится возможность приобрести не только фотокамеры, но и многочисленные аксессуары к ним… О.: Да, вопрос об аксессуарах к фотокамерам очень важен, и Интернет – прекрасный способ их продажи. Кроме того, очень важна проблема послепродажного сервиса. В Москве нашу технику обслуживает специализированный сервис-центр, но в регионах сервис сталкивается с логистическими проблемами. Совершенно очевидно, что потребитель не в восторге, если время ремонта составляет 30 дней или даже превышает этот срок, поскольку он хочет, чтобы ремонт был выполнен немедленно. И если ремонт затягивается, это вызывает жалобы потребителей. Поэтому аксессуары и запасные части являются предметом нашего главного внимания. Мы изучаем вопросы импорта запасных частей и хранения их запаса на нашем складе, поскольку без запчастей сервис невозможен. В.: Какое место занимает Россия в общем объеме продаж компании? О.: Россия занимает пятое место в бизнесе компании Nikon в Европе, и восьмое – в мировом объеме продаж. Вашу страну опережают такие рынки, как США, Япония, Германия и др. И мы ожидаем, что через несколько лет Россия выйдет на первое место в Европе. Кроме того, мы надеемся, что к тому времени Nikon также займет в Европе первое место по продажам. В.: Каковы предпочтения россиян в области фототехники? Отличаются ли они от предпочтений потребителей других стран? О.: Это хороший вопрос, и я хотел бы, чтобы наш отдел маркетинга изучил эту задачу в плане сравнения с другими странами. Надеюсь, что в ближайшие месяцы мы соберем такую информацию и сможем ответить вам. Уже сейчас мы видим, что некоторые из наших моделей низкого ценового диапазона продаются очень хорошо. Данные GfK указывают на то, что наша доля рынка в категории зеркальных фотокамер значительно выше, чем в категории компактных камер, но здесь вы должны учитывать то, что в категории компактов число игроков рынка намного выше. В.: На одной из презентаций вы сказали, что ваша мечта — выпустить фотокамеру, созданную специально для российских фотолюбителей с учетом их пожеланий. Как обстоит дело с выпуском такой камеры? О.: Спасибо, что вы помните об этом. На настоящий момент у нас еще не сформировался конкретный образ такой камеры. Возможно, в будущем мы сможем создать модель, которая, например, будет лучше приспособлена к низким температурам. Кроме того, возможно добавление каких-либо особых функций в зеркальные модели. Но все это зависит от того места, которое российский рынок будет занимать в бизнесе нашей компании в целом. Безусловно, выход России на первое место в объеме наших продаж даст нам прекрасную возможность для разработки модели специально для вашей страны. В.: Что бы Вы хотели сказать нашим читателям накануне Нового года? О.: Мы знаем, что репутация бренда Nikon в вашей стране очень высока, и это воодушевляет нас к большей концентрации на вашем рынке, особенно сейчас, когда у нас есть локальное отделение, что позволяет нам работать напрямую в российскими торговыми партнерами. Наша компания намерена с опережением удовлетворять потребности и ожидания ваших потребителей, как с точки зрения продукции, так и с точки зрения ее сервисной поддержки.
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |