 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
«Партия-Сервис» жива!Означает ли коллапс торговой «Партии» также и ликвидацию ее сервисной ветви — компании «Партия-Сервис», одного из крупнейших московских сервисных центров? Об этом мы беседуем с Дмитрием Викторовичем Коцаренко, генеральным директором «Партия-Сервис». Уход в прошедшем году с рынка бытовой техники торговой компании «Партия» вызвал немало проблем у многочисленных потребителей, которые приобрели товары в ее магазинах. Прекратилась работа по претензиям покупателей, стал невозможен возврат неремонтопригодных изделий. — Дмитрий Викторович, напомните нашим читателям историю вашей компании. — Компания «Партия-Сервис» была учреждена в 1992 г. Нашей главной задачей была сервисная поддержка продаж техники компании «Партия». К 1996 г. «Партия-Сервис» довела количество авторизаций от производителей техники до 25. Региональная сервисная сеть насчитывала 82 партнерские компании, сеть в Москве — 12 приемных пунктов. Ключевой датой в жизни «Партия-Сервис» стал 1998 г. Когда после дефолта обострилась конкуренция среди продавцов техники, встала задача создать устойчивый и прибыльный сервис. Сменился менеджмент компании, была разработана и реализована современная стратегия ее развития. «Партия-Сервис» стала одним из лидеров в сфере сектора ремонта техники. — Что изменилось в сервисной компании в связи с уходом с рынка известной сетевой компании «Партия», имевшей более 20 популярных магазинов в Москве? — Уход компании «Партия» с рынка породил много проблем у «Партии-Сервис». Не перечисляя их, скажу, что «Партия-Сервис» выстояла и из дилерского сервиса превратилась в независимый. Это преобразование не обошлось без потерь, но главное — то, что мы смогли преодолеть все барьеры и четко обозначить свое место на рынке ремонта техники. — Как изменилась сервисная политика производителей техники в партнерстве с «Партия-Сервис»? — К нашим серьезным потерям можно отнести потерю авторизаций от Samsung, Sony и Epson. Samsung, не сумев решить свои проблемы с торговой «Партией», решил отыграться на «Партия-Сервис», не учитывая то, что это разные юридические лица с разными учредителями. Такой подход не принес результатов представительству Samsung. Он просто лишил около 1000 потребителей возможности получать качественные услуги по ремонту техники. — Каковы планы на будущее вашей компании? — В первую очередь подверглась корректировке наша стратегия — сейчас мы независимо ни от кого можем прагматично выбирать более выгодные направления нашего бизнеса. Во-вторых, мы можем пересмотреть отношения с нашими партнерами и заключить новые стратегические альянсы. Оперативное управление также подвергается пересмотру. Мы серьезно занимаемся переосмысливанием наших бизнес-процессов, их реинжинирингом, в целях создания конкурентных преимуществ предоставляемых нами услуг. Уже открыто и в ближайшее время открывается несколько новых приемных пунктов в Москве и области. Общее их количество мы планируем довести до 15, и поэтому мы всегда находимся в поиске стратегических партнеров в этом вопросе. Наша компания по-прежнему является крупным игроком на рынке сервисных услуг и имеет реальные возможности разработки и реализации стратегии своего развития, тем более что знания и опыт подобной работы наши менеджеры имеют. Мы хотим пожелать успехов в 2006 г. всем нашим партнерам, в том числе и бывшим, и надеемся, что анализ событий 2005 г. позволит всем нам сделать правильный выбор и добиться больших успехов. Опубликовано 13.03.2006
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |