 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Scarlett: секрет успехаМы беседуем с Сергеем Машуковым, бизнес-директором Arima Holding Corporation — Сергей Александрович, как показывают независимые исследования компании TNS Gallup Media, сегодня техникой Scarlett пользуется каждый пятый россиянин. Можете ли вы раскрыть секрет, который позволил вашей компании за неполные 10 лет достичь самого высокого показателя в России среди торговых марок в данном сегменте? — Как поется в известной детской песенке, «секрета нет, секрета нет, секрета никакого нет». Весь секрет — в планомерной, тяжелой работе большого круга единомышленников, которые сплочены общей идеей и интересами. Это рождает энтузиазм, который и приводит к таким результатам. Вы справедливо отметили: нам почти 10 лет. С одной стороны, это немалый срок. Если говорить о наших достижениях, то мы считаем, что это не предел, и сбавлять темп не планируем. С другой стороны, если сравнивать с историей традиционных торговых марок, которые насчитывают многие десятилетия (Bosch, Philips и другие), то мы — пока еще подросток. — Может быть, начнем с истоков… — Да, давайте по порядку. Scarlett — это частный международный проект, на мой взгляд, один из самых удачных на российском рынке. Arima Holding Corporation — это альянс российских и британских инвесторов. Именно это сочетание позволило создать такую уникальную компанию, использующую, с одной стороны, колоссальный опыт, который был накоплен британскими соучредителями в работе на мировых рынках для других известных международных брендов, а с другой — интуицию российских инвесторов и их знание нашего рынка. И этот альянс «выстрелил». И то, что мы имеем сегодня, говорит о том, что бренд Scarlett был задуман правильно. Возник он, когда распался Советский Союз, в котором всегда был дефицит бытовой техники и связанная с этим торговля по записи, по талонам, а выбор был только между «финским и минским холодильниками». Россияне были лишены простых, но качественных вещей — утюгов, фенов и прочего, к чему давно привык весь мир. А для нас в 1996 г. это еще были в какой-то степени предметы роскоши. Никто не представлял себе, что, например, электрический чайник может иметь набор разных функций, а уж выбор чайника по дизайну из множества моделей разных форм и цветов — то, что мы предлагаем сегодня, — казался чем-то из области фантастики. Тогда и было решено предложить россиянам технику ничуть не хуже, чем у известных мировых производителей, но при этом позиционировать ее в самом широком, среднем ценовом сегменте, не делая наценки «за имя». Мы производим не элитную технику, мы производим «ширпотреб» в хорошем смысле этого слова, то есть то, что ежедневно нужно миллионам. Мы сразу решили, что не пойдем по пути фирм-однодневок, спешно продающих какой-то товар, без всякой сервисной поддержки и каких-либо гарантий. Ни британских, ни российских учредителей такой подход не устраивал, их интересовал долгосрочный проект, поскольку они были специалистами своего дела. Сегодня в ассортименте торговой марки Scarlett более 500 артикулов товара, включая бытовую технику, посуду, кухонные принадлежности, часы и светильники. Успех продукции нашей марки стал возможен благодаря быстрому внедрению новых технологий, направленных на улучшение потребительских свойств и функциональных характеристик выпускаемой продукции. Регулярно проводимые специалистами маркетинговые исследования дают возможность предлагать покупателю именно те товары, которые максимально удовлетворяют все его потребности. — Вначале ваш бренд именовался Scarlett England, теперь слово England исчезло. Вы перестали делать на нем акцент? — Это слово выполняло вполне конкретную задачу на начальном этапе, когда на российском рынке появились известные международные марки. Но они не были готовы к низкой покупательной способности россиян и предлагали свою продукцию по той же цене, что в благополучной Европе. Была и другая крайность: товар, который до сих пор пренебрежительно называют «польско-турецко-китайским», своим низким качеством заслуживший дурную славу. Эта техника быстро ломалась, а починить ее было негде. Имя Scarlett England изначально было выбрано, потому что торговая марка была зарегистрирована в Англии. Это было тем более важно, что компания собиралась производить малую бытовую технику, в том числе чайники, а англичане — признанные лидеры в чайной сфере. Мы гордимся тем, что, по мнению специалистов, нашли удачное имя. Более 70% целевой аудитории — это женщины и красивое, мягкое женское имя Scarlett им близко. Наша техника не является сложной, женщине легко решиться на ее покупку, ей не нужно чье-то экспертное мнение. Женщины давным-давно сами стали экспертами, например, при покупке фенов, блендеров, миксеров и т.д. Проанализировав их нужды, мы выбрали для этой аудитории группы товаров, которые мы хотели бы производить. А дальше… Наша политика — это, как говорят англичане, continuous improvement, то есть бесконечное совершенствование самих себя, своих взаимоотношений с партнерами, поставщиками и т.д. Марка Scarlett стала известной и самодостаточной, более того, из торговой марки мы превратились в бренд, и никакой необходимости в географической привязке уже нет. Тем более что сегодня границы размываются, и мы не хотим двусмысленности: да, наша техника производится не в Англии, а в Китае, странах Юго-Восточной Азии. — Там сейчас производится половина бытовой техники… — Я бы сказал, там производится половина потребительского мира. Причем 10 лет назад, когда мы начинали, нашим партнером был один Китай, сегодня — совершенно другой. В настоящее время техника Scarlett производится на лучших фабриках, входящих в Top 5 Юго-восточного региона, то есть именно на тех фабриках, на которых размещают свое производство известные мировые бренды бытовой техники. В последнее время печальным подтверждением нашего лидерства стало появление поддельной продукции под маркой Scarlett. Совершенно естественно, что в первую очередь подделывают лидеров, то есть тех, чей товар хорошо продается. При этом есть разный уровень так называемых фальшивок. Есть «левый» Scarlett с кустарных фабрик, его легко распознать: и коробка не та, и сама техника выглядит по-другому. Но попадаются подделки и очень высокого качества, в которых все тщательно сымитировано, вплоть до гарантийного талона. Для борьбы с этим явлением мы не первый год состоим в ассоциации РАТЭК, а также вступили в некоммерческое партнерство «Русбренд», которое объединяет правообладателей известных торговых марок — Coca-Cola, Nike, Adidas и др. Мы пока единственные, кто представляет там бытовую технику. Ассоциация борется за права брендодержателей, лоббирует соответствующие изменения российского законодательства. Это естественное движение к сплочению бизнеса, необходимое, чтобы выживать в наших сложных условиях. — И удается что-нибудь сделать? — Да, безусловно. Нами, в частности, успешно предпринимаются определенные шаги в Казахстане, который является звеном в цепи поставки контрафактной продукции «Китай — Казахстан — азиатская часть России». Но конечно же хотелось бы сделать больше. Мы с вами живем в удивительное время и в удивительной стране. Как говорят китайцы, «не дай тебе Бог родиться в эпоху перемен». — А как потребитель может распознать такую подделку, придя в магазин? — В вашем вопросе содержится ответ: если потребитель приходит в магазин, это уже определенная гарантия, что он не купит поддельную продукцию. Мы растем вместе с нашими потребителями, поэтому переместились в другой сектор рынка, изменив систему дистрибуции техники в России. Scarlett «ушел» с рынков, базаров, подземных переходов. В настоящее время бренд представлен в авторизованных розничных предприятиях. Это могут быть торговые сети, отдельные магазины, но в любом случае это гарантированная точка продаж нашей техники, к которой люди испытывают доверие и уважение. У нас очень жесткий подход к качеству выпускаемой продукции, благодаря чему так называемая норма отказов одна из самых низких в отрасли. Иначе и не может быть, ведь мы относим себя к стайеру, то есть бегуну на длинную дистанцию. Девиз компании Scarlett: «Современную бытовую технику по разумной цене в каждую семью!» отражает нашу стратегию: повышение уровня жизни наших сограждан. Мы искренне благодарны нашим потребителям за выбор и со своей стороны обещаем сделать все от нас зависящее, чтобы и в будущем оправдывать возложенное на нас доверие! — Ну что же, нам остается только пожелать бренду Scarlett новых успехов на этом пути. Опубликовано 28.10.2005
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |