 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Whirlpool: с заботой о российском потребителеЗа прошедшие три года бытовая техника марки Whirlpool стала доступна жителям самых дальних уголков России. С вопросами о том, как компании удается столь успешно продвигать свою продукцию на нашем рынке, мы обратились к генеральному директору ООО «Виерлпул СНГ», доктору политологии Акселю Книэлю В.: Господин Книэль, прошло около 12 месяцев после Вашего назначения на эту должность. Чего Вам удалось достичь за этот период? О.: В последние годы Whirlpool очень динамично рос на российском рынке и увеличил свою долю рынка во всех товарных категориях. Моей главной задачей было развитие этого успеха, что означает удвоение наших продаж в России как минимум каждые два года. Продолжая расти, в 2008 году мы достигли увеличения объема продаж более, чем на 50% по сравнению с предыдущим годом и более, чем на один процент увеличили свою долю рынка — а значит, мы с опережением выполняем свои задачи. В.: В чем секрет успеха компании Whirlpool? О.: Наш успех имеет четыре составляющие: это постоянное стремление представить на рынке товар, лучший в своем классе, причем с растущей долей продукции локального производства, это рост продаж в регионах, рост продаж встраиваемой техники и последнее по порядку, но не по значимости – долгосрочное сотрудничество с нашими партнерами. И мы достигли полного успеха во всех этих областях. Особенно существенно выросло наше присутствие в регионах, не только за счет увеличения числа наших представителей на местах, которые более тесно работают с региональными розничными партнерами, но и в значительной степени за счет высокого спроса на нашу продукцию в самых удаленных уголках России. Для компании Whirlpool это очень хорошо, поскольку региональные рынки растут быстрее, чем рынок Москвы. В.: А в какой приблизительно пропорции распределяются ваши продажи в Москве и в регионах? Примерно 50/50 или все-таки больше в столицах? О.: Безусловно, мы еще не подошли к соотношению 50/50, да и пропорции самого рынка тоже не 50/50. Но мы ставим перед собой цель продавать более 30% своей продукции в регионах России. При этом я имею в виду прямые продажи: понятно, что если учесть общенациональные сети, пропорция изменится. И мы довольно близки к этой цели. В.: Что оказалось для Вас самым сложным на российском рынке бытовой техники? О.: То, что бросает нам главный вызов, открывает нам и основные возможности для успеха. Whirlpool – это крупнейший в мире производитель бытовой техники с товарооборотом около 20 млрд. долларов США. В отличие от остальных мировых рынков, где бренд Whirlpool уверенно занимает первое место, наша доля рынка в России еще довольно невелика. В силу этого нам сейчас гораздо труднее использовать полностью весь потенциал бренда. Но в то же время это означает, что нам открываются большие возможности. Ведь если вы начинаете с малого, то у вас большие перспективы роста и использования потенциала бренда совместно со своими партнерами. В.: Чувствуете те ли вы различие в ведении бизнеса с российскими партнерами по сравнению с тем, как вы обычно ведете его на западном рынке? О.: Что касается торговых партнеров, то я ожидал гораздо больших различий, чем те, с которыми я сталкиваюсь в повседневной работе на российском рынке. Они оказались гораздо более опытными и профессиональными, если хотите, более «западными», чем это могло бы предположить большинство западноевропейцев. Менеджеры крупных розничных сетей не так уж отличаются от таких же менеджеров из Франции, Италии или Германии. В более мелких региональных розничных сетях человеческий фактор все еще играет гораздо большую роль по сравнению с другими странами. Но это вовсе не обязательно плохо. Сочетание «бизнеса с человеческим лицом» с профессиональными стандартами в работе и четким видением бренда на самом деле является преимуществом для всех нас. Если быть кратким, то мне приятно работать с нашими партнерами со всей России и вместе развивать возможности бизнеса. На днях, например, я еду в командировку в Казань. В.: А ваша семья сейчас здесь, с вами? О.: Нет, она пока остается в Италии. Проблема в том, что моя дочка в этом году только пошла в школу, и мы решили, что им пока лучше не перебираться сюда. Может быть, потом ситуация изменится… В.: Около трех лет назад компания Whirlpool приняла решение не строить в России собственный завод, а использовать возможность OEM-производства. Как вы оцениваете сегодня это решение: оказалось ли оно оправданным? О.: Оглядываясь назад на эти годы, я думаю, что это было правильное решение. У нас сложились хорошие партнерские отношения с нашим поставщиком ОЕМ продукции, мы работаем в тесном сотрудничестве с ним по вопросам разработки изделий, и уверены в правильном понимании им нашего бренда и того качества, которое мы от него ожидаем. Можно обеспечить высокие характеристики изделий, высокое качество продукции, которая «говорит на языке Whirlpool», вне зависимости от того, принадлежит завод нам или кому-то другому. И в силу этого мы очень успешно продолжаем увеличивать объем нашего локального производства. В июне, мы начали продажи холодильников «комби», в декабре планируем запустить новую линейку стиральных машин, а в конце января следующего года – новую линейку холодильников. Вдобавок к продукции локального производства мы теперь предлагаем также новые свободно стоящие кухонные плиты, предоставляя, таким образом, нашим покупателям полный ассортимент бытовой техники. Высокий рыночный спрос на продукцию Whirlpool и положительные отзывы наших партнеров – это лучшее подтверждение правильности нашей стратегии. В.: Не привел ли массовый локальный выпуск стиральных машин низкого ценового диапазона к снижению уровня бренда Whirlpool в целом? Как сегодня позиционируется бренд относительно основных конкурентов на рынке? О.: Конечно, стиральные машины локального производства – а также холодильники – дешевле, чем импортированные. Но эта продукция необходима, чтобы высококачественная техника Whirlpool стала доступной любому российскому потребителю, особенно в тех регионах, где средний уровень дохода ниже, чем в главных городах страны. Однако важно понимать, что Whirlpool уделяет такое же внимание качеству, дизайну и техническим параметрам локально выпускаемых стиральных машин или холодильников, какое он уделяет продукции, выпускаемой в Европе или Южной Африке, даже если это делает наши изделия чуть дороже. Я искренне верю, что это совершенно правильно, чтобы обеспечить долговременную приверженность потребителя к бренду. В отношении цены наша продукция локального производства находится в полном соответствии с тем, как мы позиционируем бренд и на уровне наших основных европейских конкурентов. В 2008 году мы достигли увеличения объема продаж более, чем на 50% по сравнению с предыдущим годом и более, чем на один процент увеличили свою долю рынка — а значит, мы с опережением выполняем свои задачи. Досье: Г-н Аксель Книэль (Axel Kniehl) был назначен новым генеральным менеджер Восточного подразделения компании Whirlpool Europe, а также коммерческим директором Whirlpool Europe в СНГ в конце 2007 г. Прежде г-н Книэль занимал должность коммерческого директора в европейской штаб-квартире компании в г. Комерио (Италия). До прихода в Whirlpool в 2006 году, г-н Книэль занимал пост старшего вице-президента по внешнеэкономическим связям компании Fielmann AG в Гамбурге (Германия). Начиная с 1998 года г-н Книэль работал в компании McKinsey & Company в Мюнхене, где сменил ряд ведущих позиций в составе команды, занимающейся потребительскими товарами, а в 2002 году занял пост директора. До этого Аксель Книэль получил ученую степень по политологии в Католическом Университете г. Ингольштад в Германии, где четыре года занимался преподавательской деятельностью в качестве ассистента профессора. Имеет диплом по бизнес-администрированию, который он получил в Университете Людвига–Максимилианав Мюнхене. Г-н Книэль женат, имеет двух детей.
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2010 Издательство «Ирвис» |