 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
В фокусе — потребительРассказывает Анна Матвеева (Romir Monitoring) Каким видят россияне свой дом будущего и как представляют себе идеальную бытовую технику? Ответы на эти и многие другие вопросы находятся в результате исследований рынка бытовой техники, проводимых холдингом ROMIR Monitoring. Представленные ниже данные — это некоторые результаты фокус-групповых исследований, в которых принимали участие мужчины и женщины в возрасте от 25 до 45 лет, купившие в течение последних двух лет крупную бытовую технику (курсивoм в тексте приведены оригинальные высказывания участников дискуссий). Фокус-групповые дискуссии или фокус-группы, как правило, проводятся с целью получения информации о глубинных психологических механизмах потребительского поведения. Для этого применяется большое количество проективных методик. В отличие от прямых вопросов, которые позволяют определить осознаваемые реакции потребителей на товар или услугу, проективные методики помогают выявить глубинное, эмоциональное отношение к объекту. Говоря о бытовой технике, респонденты не просто отвечают на вопросы, они мечтают, представляя себе «дом будущего» или «идеальную бытовую технику». Техника будущего ассоциируется у участников исследований преимущественно с многофункциональностью, возможностью управлять ею голосовыми командами и наличием всевозможных таймеров. А некоторые участники даже мечтают о том, чтобы в будущем техника управлялась силой человеческой мысли. Участники дискуссии полагают, что со временем приборы будут брать на себя ряд функций человека: приготовление пищи, уборку в доме, глажение белья и, может быть, организацию досуга. «С точки зрения холостяка могу сказать, что в будущем бытовая техника заменит 60% женщины», или «Здорово, если будет такая возможность: вечером все запланировать, а утром проснуться и у тебя уже все готово — рубашка поглажена, завтрак приготовлен, кофе сварен. Моя задача только встать и одеться». По словам потенциальных покупателей, источниками информации о новой технике служат реклама, информационные журналы крупных специализированных магазинов, мнения и советы друзей, знакомых, родственников, посещение магазинов и консультации с продавцами, специализированные интернет-сайты. Мужчины чаще ищут информацию о бытовой технике в Интернете и читают специализированные обзоры, прессу, обращая внимание на технические новинки. Женщины, в целом, менее осведомлены и менее разборчивы в отношении технических характеристик продукта, зато в большей степени ориентируются на дизайн бытовой техники и мнение продавцов. При выборе бренда большое значение имеет предыдущий собственный опыт покупателя. Если бытовая техника той или иной марки в течение длительного времени хорошо работает, то и новая техника покупается с тем же брендом. Но, столкнувшись с низким качеством, непродолжительным сроком службы или частыми поломками, респонденты уже больше не рассматривают такую марку в качестве следующей покупки. Зачастую решающее значение при покупке имеют простота обращения со сложной техникой и дизайн. Причем покупка дорогой, элитной, эксклюзивной техники, планируется заранее: выбирается марка и модель, подбирается информация, на «семейном совете» анализируются возможные варианты, и только после этого принимается решение в пользу товара. Последнее слово в данном случае практически всегда остается за мужчиной. Респонденты отмечали, что при выборе бытовой техники очень важно, чтобы магазин был крупным, на покупку предоставлялась гарантия, продавцы-консультанты были грамотными, а выбор большим. Значительно реже техника приобретается через Интернет. Покупка элитной бытовой техники совершается всей семьей и/или с близкими людьми, друзьями. Первый поход по магазинам обычно является «прицелочным», как правило, без денег, и сопровождается консультациями у продавцов. Покупка совершается, как правило, при втором или третьем походе в выбранный магазин. Опубликовано 21.06.2006
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |