 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Что мы знаем о наших правах? Продолжаем разговорВладимир Дьяков, ведущий юрисконсульт правового центра «LEX» Продолжаем разговор о наших правах и обязанностях при покупке различных товаров. Еще раз напомним, что основная цель этих «консультаций» — ввести всех желающих в курс последних изменений, внесенных в Закон «О защите прав потребителей» в конце прошлого года. В прошлой статье мы остановились на последствиях продажи некачественного товара, затронув лишь общие вопросы. Теперь же перейдем к частностям и нюансам. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона требования, которые перечислены в п. 1 ст. 18 Закона могут быть предъявлены потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Надо отметить, что требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом, а также требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона могут предъявляться потребителем изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю. Также потребитель наделен правом вместо предъявления указанных выше требований возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Обнаруженные недостатки (п. 1 ст. 20 Закона) должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона). В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Правительством Российской Федерации в Постановлении №55 от 19.01.98 г. В этот перечень вошли: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла). 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Если же потребителем были обнаружены недостатки товара, свойства которого не позволяют их устранить, то согласно п. 4 ст. 18 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя): — замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В свою очередь от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, а также технического паспорта или иного заменяющего его документа не является само по себе основанием для отказа в рассмотрении его требования. Однако это вовсе не означает, что потребитель может отказаться от доказывания факта приобретения товара у конкретного продавца. Договор розничной купли-продажи в соответствии со ст. 159 ГК обычно заключается в устной форме как сделка, исполняемая при ее совершении, независимо от ее суммы. Поэтому потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства, подтверждающие факт совершения сделки и ее условия. В соответствии с тем же пунктом ст. 18 продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; причем право потребителя участвовать в проведении такой проверки качества указано в Законе. В соответствии с указанным пунктом Закона, несоответствие товара стандарту может быть установлено независимой товарной экспертизой, потребитель же вправе не согласиться с заключением экспертизы и оспорить его в судебном порядке. Если будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов. Обращаем внимание на тот факт, что согласно п. 6 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не был установлен гарантийный срок, только если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или же по причинам, возникшим до этого момента. Если же на товар был установлен гарантийный срок, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если только не докажет, что они возникли после того как товар был передан потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Другими словами, наличие установленного изготовителем (продавцом) гарантийного срока на товар влияет на распределение бремени доказывания причин и времени установления недостатков: — если гарантийный срок установлен, то факт нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы после передачи товара потребителю должен доказывать продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер; — если же гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, ложится на потребителя. Доказывать это можно также с помощью проведения экспертиз. В завершение предлагаем вам ознакомиться с особенностями, касающимися доставки товара с недостатками. Согласно п. 7 ст. 18 указанного Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Закон возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. То есть, если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара. На этом мы опять прервемся. В следующей статье разговор будет идти о замене товара. Опубликовано 19.05.2005
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2011 Издательство «Ирвис» |