 | |  | | | | |
| |
| | | |
|
 | | | |
Что мы знаем о наших правах? Продолжение темыВладимир Дьяков, ведущий юрисконсульт правового центра «ЛЕКС» Мы продолжаем нашу юридическую рубрику, посвященную «потребительскому» законодательству. В предыдущих статьях мы подробно говорили о правах и обязанностях потребителей, которые возникают при покупке как некачественных, так и качественных товаров. Теперь же мы детально рассмотрим отдельные права потребителей, а также обязанности, которые возникают у них одновременно с правами. И начинаем мы с права на информацию. Статья 10 Закона о защите прав потребителей устанавливает обязательный перечень необходимой и достоверной информации, которую обязан предоставить покупателю изготовитель (исполнитель, продавец) о товарах (работах, услугах). В настоящее время в обязательном списке информации обозначено следующее. 1. Сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуг). 2. Цены на товары указываются только в рублях. 3. Гарантийный срок. 4. Правила и условия эффективного и безопасного использования товара. 5. Срок службы или годности товаров. 6. Адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Необходимо отметить, что обязательное условие — указание цены товаров (работ, услуг) в рублях вступило в силу с 1 января 2005 г. в связи с изменениями, внесенными в Закон 21 декабря 2004 г. Если же вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге), то стоит помнить, что продавец несет ответственность, установленную Законом, за те недостатки товара, которые возникли после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Если же был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе требовать возмещения причиненного вреда в полном объеме. На практике нередко возникают ситуации, когда товар (работа или услуга) причиняет вред лицам, которые никак не связаны с производителем этого товара. Например, при возгорании телевизора зачастую ущерб причиняется не только имуществу владельца телевизора, но и имуществу других лиц. Данная ситуация предусмотрена Законом, в силу которого правом требовать возмещения вреда обладает любой потерпевший, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с причинителем вреда или нет. Пунктом 3 ст. 14 Закона установлены сроки, в течение которых потребитель имеет право предъявлять имущественные претензии за нанесенный ему вред. Если вред причинен в течение срока службы или срока годности, он подлежит возмещению в полном объеме. При эксплуатации изделия с просроченным сроком службы или при использовании товара с вышедшим сроком годности за последствия ни изготовитель, ни продавец ответственности не несут. Однако не все товары имеют установленные сроки службы или годности. Для тех, на которые эти сроки устанавливаются в обязательном порядке, но не были установлены, либо потребитель, которому был продан товар, не был проинформирован о необходимых действиях по истечении вышеуказанных сроков и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. В отношении товаров длительного пользования, на которые срок службы не обязателен и может устанавливаться по желанию изготовителя, но тот его не установил, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно с даты изготовления товара. Теперь же, когда вы все знаете об общих нормах, регламентирующих права и обязанности потребителей при покупке товара, перейдем к рассмотрению по отдельным требованиям, которые не может выдвигать потребитель при приобретении товаров ненадлежащего качества. Одним из самых «заявляемых» требований, закрепленных в ст. 18 Закона, является требование о замене товара. Согласно п. 2 ст. 21 Закона, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении, а потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 504 ГК РФ, не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены. В случае замены товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Удовлетворение требований потребителя о замене товара должно быть осуществлено в течение 7 дней со дня предъявления требования, хотя при необходимости дополнительной проверки качества срок увеличивается до 20 дней. При отсутствии товара для замены в день обращения потребителя товар должен быть заменен в течение одного месяца. В случаях замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены производится замена товара на такой же, но другой, не аналогичной модели, марки, артикула. Потребительские свойства этих товаров а также их цены различны, поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров. Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если наоборот, цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Причем в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Требование о замене товара на такой же товар другой марки, модели, артикула потребитель вправе предъявить только продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора). На время устранения недостатков и замены товаров длительного пользования, согласно п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21 Закона, по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Однако из этого правила имеется исключение. Правительством РФ устанавливается перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется: мебель, электробритвы, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, автотранспортные средства и др. Обязанность продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), доставлять товар в случае расторжения договора купли-продажи или при возврате товара изготовителю Законом не установлена. В этом случае потребитель сам должен осуществить доставку товара, при этом продавец (организация, выполняющая функции продавца) обязан возместить расходы по доставке товара, так как они составляют убытки, которые продавец обязан возместить при расторжении договора покупателю. За каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи, возвратом товара изготовителю, о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона). Требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона). Если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о принудительном взыскании неустойки. Это требование может быть заявлено самостоятельно, а может и вместе с другими требованиями. В следующих наших статьях мы продолжим беседу о конкретных правах и обязанностях потребителей. Опубликовано 02.12.2005
| |
| | ||||||||||||
| | | ||||||||||||||||||
 |
(C) 2005—2010 Издательство «Ирвис» |